加入收藏 | 设为首页 | 会员中心
您当前的位置:首页 > 客户反馈

一天竟接到4个退单!该如何避免?

时间:2018-08-11 11:08:09  来源:本站  作者:

  其实很多销售顾问或多或少可能会碰到客户退单的情况,至于原因,也更是千奇百怪,例如:

  第三步:邀请客户到店来谈客户到了店里谈才有一种谈判的氛围,任何谈判都不能够在电话里达成协商的,见面三分情。所以我们一定要邀请客户到店来,不管是面对上面哪种情况。

  原因分析:对于延期交货,可能是由于厂家发货引起的,也有可能是因为按揭或者别的什么意外原因造成的。但是这里的原因基本上不是因为客户不要车子,而是因为经销商不能给,或者说没能给。

  通过以上这四种方法,一般都能够把这样的问题解决掉,前2个方面是不要任何技巧的,但是第3、第4方面就需要我们销售顾问进行推荐转化,通过探知客户的心理来做出相应的调整谈判策略。

  原因分析:客户对车子不满意也分为两种情况:第①种:客户受到旁边人的影响,觉得这个车子不是自己想要的。第②种:客户发现车子上的毛病要求退订。

  1、尽量拖延时间,原则不变,订单退不下来,如果订单上写了可退也要尽量拖延时间,争取和客户进行谈判。

  2、了解客户退车原因,是因为车子什么性能导致客户有这种想法,你需要进行了解分析,从而对症下药。

  3、根据客户需求,来转化客户的想法。这里客户可能由于销售顾问各种原因不退车,再加上各种说服,客户态度一般来说都会有所转变,万一不行也可以适当叫领导加以配合。

  例如:客户提车的时候发现引擎盖上有一道划痕,你们又没有一样颜色一样配置的车了,于是这个时间段客户就要求退车了。怎么办呢?

  2、然后提出几种方法进入到相互妥协阶段,到时候肯定有一个双方都能接受的结果的。总的来说,可以通过解释和补偿的形式来进行谈判化解。

  原因分析:客户可能在你这边订完车以后,在外面又打听到更低的价格,像这样的情况也是最好处理的情况,客户无非就想要来讨个说法,或者说达到相同的价位。

  应对方案:这个时间段需要我们销售顾问分析为什么价格会有相差。或者说如果价格确实有所下调,客户无非就是想要一点补偿罢了。这个就是这种情况的应对方案。

  原因分析:就像文章开头的那个案例一样,客户突然间没有钱了,或者说客户订完车以后发现自己钱不够了。

  这三种情况都尝试过很长一段时间都没有效果的话,看你们店了,如果可以到最后还是得退。

  总而言之,销售顾问在遇到这种情况的时候,千万不要慌张,秉承“劝买,不劝退的原则”,了解客户退订原因,与客户进行有效沟通,给出合理解决方案。相信销售顾问仍可以有很大的把握力挽狂澜的,“念念不忘,必有回响!”希望本文可以帮到大家!

  分享和发现更多汽车行业的价值,欢迎关注微信公众号:中国汽车经销商(autodealer)

  近日,有消息透露,奇瑞内部已向中层管理人员开会传达股改方案,具体方案已经确定。一位接近奇瑞汽车的人士告诉记者,与奇瑞汽车频繁接触的普拓资本会是买家。[详细]

  发现和分享汽车行业的价值,欢迎收听一周汽车行业资讯。让我们看看,过去的一周,汽车行业发生了哪些事?[详细]

  近日,有销售行业人士向我们报料称,一名男子到某地Jeep吉普4S店买车,看中店内的大指挥官,加了吉普4S店女销售员的微信过后,竟向女销售员提出“非分要求”。[详细]

  近日,外媒利用厂商资料和QUICK FactSet的数据,比较了通过汽车销售和贷款业务等主业赚到的利润再除以全球销量,计算出了全球年销量在100万辆以上的...[详细]

  十年前,在国产车中,轿车独占鳌头,很长一段时期内占比高达80%以上,而SUV和MPV则占比薄弱。十年后,情况出现了翻天覆地的变化,因SUV快速占领市场,并...[详细]

  回顾十年前,在2008年前后,日系车遍地都是,最常见的就是雅阁,凯美瑞,天籁,就连马自达等小众日系品牌在中国也混得风生水起。可是十年之后的今天,马路上大众...[详细]

  在奥迪入股上汽大众1%股权后,上汽奥迪又传来重磅消息:上汽大众有限公司奥迪品牌事业部已经成立。[详细]

  在中国有限的土地和道路上,汽车行业如何实现自身转型与社会发展的共赢,实现经济增长与环境保护的共生?[详细]

  今年一汽集团的目标是实现整车销量360万辆,同比增长7.6%的整体目标。而上半年,一汽集团销售整车171.3万辆,同比增长7.1%,算是勉强接近主要经营指...[详细]

  大部分的经销商在续保业务上,只把续保的潜客锁定于在保客户身上,其实这是非常狭隘的,那么4S店该如何转变观念,迅速提升续保量呢?[详细]

  2018.7.15-2018.7.21汽车后市场企业微信公众号周榜单公布。恭喜以下企业荣获各自领域周冠军:中鑫之宝(汽车售后)、汽车保养宝典(汽车用品)、...[详细]

来顶一下
近回首页
返回首页
推荐资讯
相关文章
    无相关信息
栏目更新
栏目热门